華夏人壽全面向線上經營轉型 推動經濟社會正常有序

華夏人壽保險股份有限公司

    4萬億保額，抗擊疫情使命必達

    自疫情爆發以來，華夏人壽作為一家負責任的大型險企，堅定不移貫徹落實中央重要指示，第一時間啟動應急響應機制，多措并舉，做好戰“疫”準備。

    華夏人壽第一時間啟動“守護保防疫保險捐贈計劃”，重點援助醫療、醫護、公安、武警、消防、志愿者等防疫一線群體。截至3月10日，華夏人壽防疫保險捐贈總領取數超2258.5萬件，總保額超45000億元。

    在戰疫攻堅時刻，華夏人壽全國各地機構自發捐款捐物馳援一線，通過紅十字會、中華慈善基金會等公益機構向疫區捐贈善款、口罩、消毒液、防護服等救援物資，價值累計近1000萬元。

    保障支持，復工復產全力推動

    為進一步做好患者救治，鼓勵新冠肺炎康復者捐獻血漿，華夏人壽聯合紅十字會成立了全國首個“新冠肺炎康復者捐獻恢復期血漿”獎勵基金，對捐獻血漿者定向獎勵，并為其家庭免費贈送最高100萬保額的風險保障，保障新冠肺炎恢復期血漿捐獻者權益。目前已有多名新型冠狀肺炎康復患者自愿捐獻血漿。

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    華夏人壽發揮產品創先優勢，緊急對25款長期重大疾病保險產品進行責任擴展，涵蓋新冠肺炎確診保險責任，加大險企對疫情防控的服務力度，更好地滿足客戶對新冠肺炎疫情的保障需求，踐行保險姓保理念。

    華夏人壽積極幫助其他行業化解后顧之憂，先后向中國有色礦業集團、伊利實業集團等大批實體企業員工捐贈防疫保險，總保額達6489.13億元，支持實體企業復產復工，充分發揮保險社會穩定器的作用。

    創新賦能，線上經營全面轉型

    目前，華夏人壽全面向線上經營轉型，有序復產復工。在業務活動方面，大力推進線上經營模式，推廣線上平臺、開展線上活動，目前隊伍每日線上活動量穩定，為業務開拓和發展打下良好基礎。在客戶服務方面，依托于服務全流程線上化，有效提升服務體驗，保障客戶利益，其中線上保全率達99.92%，微信理賠率達88.8%。在績效考核方面，華夏人壽重新定義KPI指標，圍繞線上化能力提升，構建全新的考核指標體系，引導線上創新與線上轉型的有效落地。

    華夏人壽保險股份有限公司常務副總裁提建設表示，未來華夏人壽將繼續鞏固和加強線上經營能力，固化隊伍在疫情期間養成的線上銷售習慣，鼓勵隊伍持續開展線上經營，提升線上業務能力。同時，對人才管理進行相應調整，重用能夠適應發展形勢的年輕干部，淘汰落后及不適應干部，確保隊伍的戰斗力。

    華夏人壽將加速推進新技術的應用與創新成果轉化，加強人工智能、云計算、大數據、區塊鏈等保險科技的研發與推廣，并充分運用華夏人壽成熟的科技化線上資源，為華夏人壽全面提升銷售能力、服務能力與運營管理能力提供強大技術支持，切實提升科技創新能力。